Cambios y Devoluciones

Queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones en Velona.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si compraste por la web, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución, sin necesidad de dar explicaciones (Ley 24.240, art. 34). El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Te devolvemos el importe abonado.

Productos con falla o defecto

Todos nuestros productos tienen garantía. Si recibís un producto con una falla de fábrica o dañado, contactanos y coordinamos el cambio o la reparación sin costo para vos, según corresponda.

Cómo iniciar el trámite

1. Escribinos indicando tu número de pedido y el motivo (arrepentimiento o falla).
2. Un asesor de Velona te contacta para coordinar el retiro o la entrega del producto.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o la devolución del importe.

Gastos de devolución

La devolución es a nuestro cargo si el producto tiene una falla de fábrica y también si te arrepentís dentro de los 10 días corridos: coordinamos el retiro y no pagás el envío de vuelta. Para arrepentirte, usá el botón de arrepentimiento.

Plazos de reintegro

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos pueden variar según la tarjeta o el banco.

Ante cualquier duda, estamos para ayudarte. Velona — Misiones, Argentina.